油漆代理企業(yè)，如何做好客戶體驗(yàn)

每一家油漆代理店都很重視客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，但這個(gè)很棘手的問(wèn)題，很多企業(yè)都在做但是卻不得要領(lǐng)。那么，應(yīng)該怎樣做好客戶體驗(yàn)?zāi)兀坎环谅?tīng)聽(tīng)下面的幾個(gè)建議：

一、對(duì)很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，花錢(qián)的人和使用的人是兩類人群，在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)時(shí)要兼顧購(gòu)買(mǎi)者和使用者的不同需求。所以就需要精準(zhǔn)把握你的溝通對(duì)象，讓花錢(qián)買(mǎi)單的人知道他的錢(qián)到底得到了些什么。

二、要高度定制化，也就是讓該收到的人收到，不該收到的人不能收到。或許你每個(gè)月會(huì)發(fā)上萬(wàn)到上千封郵件給目標(biāo)客戶，每個(gè)客戶收到的內(nèi)容會(huì)有差異，這些內(nèi)容是根據(jù)顧客以往的購(gòu)買(mǎi)喜好來(lái)定制。最好在新貨即將到貨時(shí)通知客戶，或者主動(dòng)推送一些品種，就會(huì)帶來(lái)更好的銷(xiāo)售。

三、不能完全迷信數(shù)據(jù)。很多人想通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，但有時(shí)也不能完全迷信數(shù)據(jù)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)還不算細(xì)致，只能看到顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)。但用笨辦法，到各地去做客戶訪談，通的客戶資源，找到其中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是那些跟代理店走得很近、很活躍的客戶，才很容易就達(dá)到客戶的真實(shí)需求。

四、要對(duì)客戶進(jìn)行交叉畫(huà)像，從服務(wù)提供商的角度來(lái)解決問(wèn)題。“交叉畫(huà)像”的概念，意思就是說(shuō)，不能只對(duì)本行業(yè)的顧客進(jìn)行畫(huà)像，而是要同時(shí)考慮他們?cè)谄渌袠I(yè)的消費(fèi)特征。比如假設(shè)購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗的客戶也會(huì)購(gòu)買(mǎi)涂料，你就得去了解該顧客的喜歡的門(mén)窗有什么特質(zhì)，當(dāng)你把該客戶的生活方式和生活習(xí)慣都了解得差不多，包括家庭收入、教育狀況、對(duì)待子女的態(tài)度、開(kāi)什么車(chē)等等，掌握了這些信息就等于掌握了入口，企業(yè)就可以站在服務(wù)提供商的角度，來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，使自己對(duì)客戶的價(jià)值最大化。

如此看來(lái)，油漆代理要把客戶體驗(yàn)做好，要在客戶分類人群、定制內(nèi)容、資料獲取、其他入口上下工夫，從中讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品滿意認(rèn)知，掏錢(qián)消費(fèi)。