油漆代理店處理危機(jī)的5個(gè)原則。

俗話說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，拼的就是你死我活的生存套路。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的涂料銷售中，任何一家油漆代理店同樣面臨著大小不一的各樣危機(jī)，懂得如何應(yīng)對(duì)化解，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須要掌握的技巧之一。

一、真誠(chéng)溝通

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的透明度和傳播速度都非常快。危機(jī)爆發(fā)后，一定要給出有誠(chéng)意的回復(fù)，千萬不要有僥幸心理。因?yàn)槲C(jī)事情一般比你想象得還要更糟糕。唯有真誠(chéng)面對(duì)危機(jī)，才迅速打消了消費(fèi)者的不滿情緒。

二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

危機(jī)的發(fā)生，往往已經(jīng)損害了一部分人的利益。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就不能害怕承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻，穩(wěn)住公眾情緒就是穩(wěn)住了品牌形象，避免事態(tài)失控，造成更大的損失。不僅僅只是口頭上承諾，而是要給出可操作的解決方案。

三、迅速反應(yīng)

所謂好事不出門，壞事傳千里，面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī)，企業(yè)一定要及時(shí)響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)的情緒保持高度敏感。即使問題還在調(diào)查中，你也得先給公眾一個(gè)積極的態(tài)度，不要讓事態(tài)不斷升級(jí)擴(kuò)散。

四、系統(tǒng)運(yùn)行

對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)公關(guān)處理也是一個(gè)系統(tǒng)的問題，要有意識(shí)的做好危機(jī)公關(guān)的預(yù)案，避免事到臨頭亂了陣腳，進(jìn)而引發(fā)連環(huán)危機(jī)。

這里面包括制定解決措施、及時(shí)發(fā)布事情進(jìn)展、維護(hù)跟媒體關(guān)系等。

五、權(quán)威證實(shí)

有些危機(jī)是處于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的，甚至可能是烏龍事件。要讓大眾有個(gè)明確的是非判斷，最好的辦法就是找個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)來裁決，比如產(chǎn)品質(zhì)量如何，以質(zhì)檢定部門來鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。

縱上所述，做好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，基本上都遵循了以上這五大原則，但作為油漆代理店首先要做好兩點(diǎn)，一是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，就無懼惡意競(jìng)爭(zhēng)或其他負(fù)面新聞。二是企業(yè)要有普世的價(jià)值觀，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這樣就可以最后轉(zhuǎn)危為安。